Piotr Kulik
Piotr Kulik Łukasz Woźniakiewicz
Piotr Kulik Łukasz Woźniakiewicz Mariusz Woźniakiewicz
O Firmie
Referencje
Oferta
Szkolenia
Certyfikaty
Kontakt
Logowanie
Certifikat Google Adwords Piotr Kulik
Certifikat Google Analytics Piotr Kulik
English Language / Język Angielski









FACEBOOK: Zarządzanie kryzysowe w social media wg zasady 5P


Code

Znajomość zasady 5P przydaje się nie tylko, gdy prowadzimy działania w social media, ale też w innych sytuacjach, gdy mamy do czynienia z obsługą klienta. Każdy kryzys wymaga natychmiastowego działania, szczególnie gdy obszar naszych działań to Internet. Pamiętajmy, że należy odpowiadać na każdy komentarz pojawiający się na temat naszej firmy w sieci – jeśli jest negatywny, wymaga natychmiastowej reakcji. Im dłużej niepochlebna opinia pozostanie bez naszej odpowiedzi, tym więcej osób zobaczy (zapamięta i najprawdopodobniej udostępni) ją właśnie w takiej formie.

 

Co więc zrobić, gdy dosięgnie nas kryzys w social media?

 

Po pierwsze – przeprosiny

Najtrudniejszy i zarazem najłatwiejszy moment – przeproszenie niezadowolonego klienta. Dlaczego jednak należy przepraszać za coś, czego w naszym mniemaniu nie zrobiliśmy? Genialnie wyjaśniła to Monika Czaplicka na swojej stronie:

"Biznes, to rozwiązywanie problemów i zaspakajanie potrzeb. Niespełniona obietnica, to jedna z najczęstszych przyczyn kryzysu. Za to należy właśnie przeprosić swoich klientów czy osoby, które kryzysem zostały dotknięte."

(Monika Czaplicka, czaplicka.eu)

Po drugie – przyznanie się do winy

Oprócz publicznych przeprosin i przyznania się do winy na forum, zwróć się osobiście do klienta, proponując mu załagodzenie sytuacji. Niech poczuje, że jego sytuacja nie jest firmie obojętna i że liczy się ona z jego opinią – także tą negatywną.

 

Po trzecie – przeciwdziałanie

Z każdego kryzysu wyciągaj wnioski, dzięki którym zapobiegniesz powstaniu podobnej sytuacji w przyszłości. Przygotuj też schemat zarządzania kryzysowego obejmujący tego typu zdarzenia.

 

Po czwarte – poprawa

Przemyśl, co w firmie warto poprawić, aby unikać sytuacji kryzysowych. Jeśli za komunikację w kanałach social media odpowiadają pracownicy, przeanalizuj sposób ich wypowiedzi. Pamiętaj, że każdy przypadek powinien być rozpatrywany indywidualnie i automatyczne odpowiadanie na każdy komentarz nie jest dobrym pomysłem.

 

Po piąte – powetowanie strat

Jeśli w wyniku błędu, nastąpiła jakakolwiek szkoda u klienta – napraw ją. Idealnym przykładem jest tutaj stanowisko firmy Milka, która na wiadomość klienta, o uszkodzeniu zęba przez kawałek skorupki orzecha w czekoladzie, zaproponowała pokrycie kosztów leczenia u dentysty.

 


TAGI: social media, zarządzanie kryzysowe w social media, social media marketing, prowadzenie profilu firmowego na facebooku

Przeczytaj także:


  POZYCJONOWANIE GOOGLE: Emoji wracają do Google!  
    aktualizacja: 23.02.2017

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Zmiany w algorytmie Googla.  
    aktualizacja: 14.02.2017

  SZKOLENIE: Śniadanie networkingowe - WFS Częstochowa  
    aktualizacja: 19.01.2017

  FACEBOOK: Kolorowe statusy na Facebooku  
    aktualizacja: 23.12.2016

  FACEBOOK: Grupa docelowa na Facebooku  
    aktualizacja: 23.12.2016

  FACEBOOK: Wirus na Facebooku! Ostrzegamy przed zdjęciami z rozszerzeniem SVG!  
    aktualizacja: 23.12.2016

  FACEBOOK: Wirus atakujący konta bankowe  
    aktualizacja: 23.12.2016

  GOOGLE ADWORDS: Certyfikat z reklam AdWords w Zakupach Google  
    aktualizacja: 23.12.2016

  GOOGLE ADWORDS: Kolejne uzyskane certyfikaty  
    aktualizacja: 23.12.2016

  BRANDING: Logo i materiały reklamowe dla firmy REVITAL  
    aktualizacja: 23.12.2016

  FACEBOOK: Grzecznie do... wyszukiwarki  
    aktualizacja: 23.12.2016

  CONTENT MARKETING: Jak stworzyć unikalny tytuł - 10 wskazówek  
    aktualizacja: 16.06.2016

  BRANDING: Najbrzydszy kolor na świecie wybrany!  
    aktualizacja: 23.12.2016

  GOOGLE ADWORDS: Kolejny zdany egzamin certyfikacyjny  
    aktualizacja: 23.12.2016

  BRANDING: Projekt materiałów reklamowych dla SJ-Cleaning Services  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: 5 nagannych praktyk firm SEO  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Google scholar w wynikach organicznych - czy to zwiastun kolejnej zmiany?  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Google wydłuża znaczniki title i description  
    aktualizacja: 23.12.2016

  GOOGLE ADWORDS: Reklamy kredytów "chwilówek" znikają z Google  
    aktualizacja: 02.06.2016

  BRANDING: Wizytówki dla pracowni krawieckiej  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Pozycjonowanie w Google Maps  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: 5 sposobów na utrzymanie strony w TOP-ach  
    aktualizacja: 23.12.2016

  BRANDING: Logo i materiały reklamowe Dotyk-med  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Optymalizacja stron WWW – Reguły PageSpeed Insights  
    aktualizacja: 23.12.2016

  CONTENT MARKETING: Postaw na content! To się opłaca!  
    aktualizacja: 13.05.2016

  BRANDING: Logo i materiały reklamowe Dendrokoncept  
    aktualizacja: 23.12.2016

  CONTENT MARKETING: 4 najczęstsze błędy w content marketingu  
    aktualizacja: 13.05.2016

  BRANDING: Logo i materiały reklamowe dla firmy sprzątającej 5 Star Eco Clean  
    aktualizacja: 23.12.2016


    aktualizacja: 23.12.2016

  FACEBOOK: Lista 5 najczęstszych przyczyn rezygnacji z subskrypcji newslettera  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: PageRank ostatecznie znika z Toolbara  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Szkolenie - TechKlub Łódź  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Answer Box – czyli Google wychodzi naprzeciw użytkownikom  
    aktualizacja: 23.12.2016

  GOOGLE ADWORDS: Najnowsze zmiany  
    aktualizacja: 29.04.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Przyśpieszenie ładowania strony - PageSpeed Insights  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Wiemy, co wpływa na TOP3 Google!  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Wizerunek, Imię Nazwisko w Google - SEO PR  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Długi ogon - frazy precyzyjne  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Lokalne SEO  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Szkolenie - TechKlub Kielce  
    aktualizacja: 23.12.2016

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Czynniki rankujące w 2015  
    aktualizacja: 20.10.2023

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Szkolenie - Mind Progress Wrocław  
    aktualizacja: 20.10.2023

  POZYCJONOWANIE W GOOGLE: Prognozy na 2014  
    aktualizacja: 20.10.2023


powrót do głównego MENU




Ostanie wpisy na blogu







Reklama w internecie



pozycjonowanie-stron
POZYCJONOWANIE
W GOOGLE
obsługa prowadzenie Google AdWords
REKLAMY
GOOGLE ADS
obsługa prowadzenie Facebook
REKLAMY
FACABOOK ADS

Tworzenie treści i linków



pozycjonowanie-stron
LINKBUILDING
ABONAMENTOWY
obsługa prowadzenie Google AdWords
SPONSOROWANE
ARTYKUŁY SEO
obsługa prowadzenie Facebook
TWORZENIE
TREŚCI

Marketing - pozostałe usługi



Projektowanie Stron i Software House



Oprogramowanie, które wspieramy




Piotr Kulik Piotr Kulik
  • pozycjonowanie, AdWords
  • projektowanie stron
  • (+48) 511 00 55 51 biuro@codeengineers.com
    Łukasz Woźniakiewicz Łukasz Woźniakiewicz
  • pozycjonowanie, optymalizacja
  • programowanie
  • ceo@codeengineers.com
    Mariusz Woźniakiewicz
  • media społecznościowe
  • (+48) 511 00 55 51 socialmedia@codeengineers.com
    Marta Woźniakiewicz
  • księgowość CodeEngineers
  • pozostała: www.wozniakiewicz.net
  • ksiegowosc@codeengineers.com



    BIURO Bełchatów ul. 1 maja 1, piętro 1
    BIURO Rozprza ul. Polna 2R










    Opinie:

    Dla mnie, jako zupełnie nowej osoby na rynku, współpraca z Codeengineers.com była najlepszym wyborem. Obsługa na najwyższym poziomie, każdy krok w stu procentach przemyślany. Ogromnym plusem było to, że w każdej kwestii mogłam liczyć na pomoc oraz radę. Cały zespół dokładał wszelkich starań, aby przybliżyć mi wiele tematów, o których wcześniej nie miałam pojęcia. Grupa Codeengineers jest niezwykle zorganizowana i wszechstronna. Gorąco polecam wszystkim, którzy chcą zostać obsłużeni w profesjonalny sposób oraz tym, którzy należą do grupy początkujących. Ocena: 5 z 5

    zobacz wszystkie
           Masz pytania?

    napisz do nas:

    biuro@codeengineers.com

    lub zadzwoń:

    (+48) 511 00 55 51




     




    Uruchomilismy nową stronę, zapraszamy do zapoznania się z pełną ofertą marketingu internetowego tutaj: https://www.codeengineers.com/